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FAQ - Preguntas frecuentes
¿Qué es el CNPJ de la tienda?
La tienda y el sitio web están registrados como ME bajo el número CNPJ 40.378.968/0001-70 bajo la razón social DROP BUSINESS INTERMEDIAÇÃO EM VENDAS ONLINE LTDA y el nombre comercial LOJA FOOTERZ.
¿FOOTERZ tiene una tienda física?
Sólo tenemos una tienda online en la dirección URL www.lojafooterz.com. Todas las compras se realizan únicamente a través del sitio web, y se envían directamente desde nuestra fábrica asociada al domicilio del cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El seguimiento del pedido se realiza a través de nuestra web > Seguimiento de pedido, utilizando el código de seguimiento que te facilitaremos por email y WhatsApp registrado al momento de la compra. El seguimiento también se puede realizar a través del sitio web oficial de Correios, después de que el pedido se cargue en el avión y se envíe.
¿Entrega en todo Brasil?
¡Exactamente! Realizamos envíos a todo el país.
¿Cual es el tiempo de entrega?
Envío gratuito: de 7 a 18 días hábiles después de enviar el pedido.
Envío exprés: de 5 a 12 días hábiles después de enviar el pedido.
Las regiones Sur, Sudeste y Centro-Oeste pueden recibir pagos más rápidamente que las regiones Norte y Noreste.
Todos los productos se importan directamente de nuestras fábricas asociadas en el extranjero, específicamente en China, Suecia y Estados Unidos. En caso de circunstancias imprevistas, como retrasos, huelgas, recesos, pedidos gravados por la Aduana brasileña o períodos de alta demanda en los Correos, el plazo podrá ser de hasta un máximo de 45 días hábiles.
¿Quién entregará mi pedido?
Todos los pedidos realizados en FOOTERZ se entregan mediante Correos.
¿Puedo pagar contra entrega?
La preparación de todos los pedidos realizados en FOOTERZ solo comenzará después de la confirmación del pago de la compra.
¿Qué talla debo elegir para mi pedido?
Tenemos una página con información únicamente sobre tamaños de productos. Accede a este enlace > Sobre tallas y ver.
Mis zapatos no me quedan, ¿puedo cambiarlos?
¡Sí! Realizamos el cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido. Para solicitar un cambio, simplemente contacte a nuestro equipo vía WhatsApp.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Tarjeta de crédito con cuotas de hasta 12x.
Pix en efectivo con 5% de descuento.
Comprobante bancario en efectivo.
¿Cómo cancelo un pedido?
Tenemos una página con información únicamente sobre la cancelación de pedidos. Accede a este enlace > Política de Cancelación y consulta.
No recibí mi producto ¿qué debo hacer?
En este caso, el primer paso es utilizar el código de seguimiento de tu pedido para saber dónde se encuentra. Se realizarán tres intentos de entrega a su dirección registrada al momento de la compra, no obstante, si el cartero no puede completar la entrega por ausencia del destinatario o por cualquier otro motivo, el producto podrá quedar disponible para su recogida en la Agencia donde Correos lo ponga a disposición o será devuelto a nuestro Centro de Distribución Internacional.
Si el pedido aparece como entregado en el sitio web oficial de Correios, comuníquese con la Oficina de Correos más cercana a usted, llevando su código de seguimiento y su identificación con fotografía. Y solicitar firma al recibirlo, y en su caso, el lugar donde fue entregado.
Sólo la Oficina de Correos puede darle esta información.
¿Solicitud gravada?
Debido a que nuestros productos son importaciones exclusivas, este cobro de impuestos puede ocurrir, aunque sea en raras ocasiones.
Si esto sucede, esta tarifa será pagada por FOOTERZ y el pedido regresará a la ruta de envío normal.
Los clientes están exentos de tarifas adicionales, solo el importe pagado en el sitio web oficial de FOOTERZ.
Si por casualidad, un cliente cancela o rechaza la entrega de un pedido gravado, no seremos responsables de otro envío del mismo pedido.
La tienda y el sitio web están registrados como ME bajo el número CNPJ 40.378.968/0001-70 bajo la razón social DROP BUSINESS INTERMEDIAÇÃO EM VENDAS ONLINE LTDA y el nombre comercial LOJA FOOTERZ.
¿FOOTERZ tiene una tienda física?
Sólo tenemos una tienda online en la dirección URL www.lojafooterz.com. Todas las compras se realizan únicamente a través del sitio web, y se envían directamente desde nuestra fábrica asociada al domicilio del cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El seguimiento del pedido se realiza a través de nuestra web > Seguimiento de pedido, utilizando el código de seguimiento que te facilitaremos por email y WhatsApp registrado al momento de la compra. El seguimiento también se puede realizar a través del sitio web oficial de Correios, después de que el pedido se cargue en el avión y se envíe.
¿Entrega en todo Brasil?
¡Exactamente! Realizamos envíos a todo el país.
¿Cual es el tiempo de entrega?
Envío gratuito: de 7 a 18 días hábiles después de enviar el pedido.
Envío exprés: de 5 a 12 días hábiles después de enviar el pedido.
Las regiones Sur, Sudeste y Centro-Oeste pueden recibir pagos más rápidamente que las regiones Norte y Noreste.
Todos los productos se importan directamente de nuestras fábricas asociadas en el extranjero, específicamente en China, Suecia y Estados Unidos. En caso de circunstancias imprevistas, como retrasos, huelgas, recesos, pedidos gravados por la Aduana brasileña o períodos de alta demanda en los Correos, el plazo podrá ser de hasta un máximo de 45 días hábiles.
¿Quién entregará mi pedido?
Todos los pedidos realizados en FOOTERZ se entregan mediante Correos.
¿Puedo pagar contra entrega?
La preparación de todos los pedidos realizados en FOOTERZ solo comenzará después de la confirmación del pago de la compra.
¿Qué talla debo elegir para mi pedido?
Tenemos una página con información únicamente sobre tamaños de productos. Accede a este enlace > Sobre tallas y ver.
Mis zapatos no me quedan, ¿puedo cambiarlos?
¡Sí! Realizamos el cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido. Para solicitar un cambio, simplemente contacte a nuestro equipo vía WhatsApp.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Tarjeta de crédito con cuotas de hasta 12x.
Pix en efectivo con 5% de descuento.
Comprobante bancario en efectivo.
¿Cómo cancelo un pedido?
Tenemos una página con información únicamente sobre la cancelación de pedidos. Accede a este enlace > Política de Cancelación y consulta.
No recibí mi producto ¿qué debo hacer?
En este caso, el primer paso es utilizar el código de seguimiento de tu pedido para saber dónde se encuentra. Se realizarán tres intentos de entrega a su dirección registrada al momento de la compra, no obstante, si el cartero no puede completar la entrega por ausencia del destinatario o por cualquier otro motivo, el producto podrá quedar disponible para su recogida en la Agencia donde Correos lo ponga a disposición o será devuelto a nuestro Centro de Distribución Internacional.
Si el pedido aparece como entregado en el sitio web oficial de Correios, comuníquese con la Oficina de Correos más cercana a usted, llevando su código de seguimiento y su identificación con fotografía. Y solicitar firma al recibirlo, y en su caso, el lugar donde fue entregado.
Sólo la Oficina de Correos puede darle esta información.
¿Solicitud gravada?
Debido a que nuestros productos son importaciones exclusivas, este cobro de impuestos puede ocurrir, aunque sea en raras ocasiones.
Si esto sucede, esta tarifa será pagada por FOOTERZ y el pedido regresará a la ruta de envío normal.
Los clientes están exentos de tarifas adicionales, solo el importe pagado en el sitio web oficial de FOOTERZ.
Si por casualidad, un cliente cancela o rechaza la entrega de un pedido gravado, no seremos responsables de otro envío del mismo pedido.