Política de trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Conforme estabelecido no artigo 49 da Lei nº 8.078/90, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de sete dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra e solicitar a devolução ou troca do produto.

Nesse contexto, não é necessário fornecer justificativa para a devolução do pedido. Após a análise do(s) produto(s) devolvido(s), o valor total pago, incluindo a taxa de frete, se houver, será reembolsado.

Conforme estipulado pela Lei do CDC, o produto devolvido não deve apresentar danos ou marcas de uso causadas pelo cliente. Se estas condições não forem atendidas, o reembolso será negado, e o cliente terá a opção de receber novamente o produto devolvido, mediante o pagamento da taxa de envio para o endereço desejado.

Defeitos no produto

Caso o produto recebido apresente defeito, dentro dos parâmetros estabelecidos pelos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 90 dias a partir da data de recebimento para fazer uma reclamação.

É importante ressaltar que podemos solicitar um prazo de até 30 dias após o recebimento do produto para avaliar o item e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.

Para que a troca seja realizada com sucesso, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar marcas de uso ou danos causados pelo cliente.
• Estar dentro do prazo estabelecido pela Lei do CDC.

Como proceder com a troca ou devolução de um produto?

Todas as trocas ou devoluções devem estar em conformidade com os critérios mencionados acima. Se o seu caso se encaixa nestas condições, entre em contato conosco através do WhatsApp: (85) 99452-1417, e resolveremos a questão o mais rápido possível.

Informações necessárias para agilizar o processo:

• Nome completo;
• Endereço de entrega correto;
• Número do pedido (por exemplo: pedido #1234);
• Tamanho desejado.

Lembrando que apenas a primeira troca é gratuita.

Método de envio para devolução ou troca

Após solicitar a troca ou devolução da compra através de nosso atendimento via WhatsApp, você receberá informações sobre o endereço do nosso Centro de Trocas e Devoluções da Loja Footerz, juntamente com instruções detalhadas sobre o procedimento a ser seguido.

Após isso, o reenvio do produto ficará por conta do cliente que solicitou, e posteriormente, o reembolso será realizado via Pix dentro de um dia útil após chegada do produto no endereço que lhe for passado.

Todos os pedidos que necessitem de devolução ou troca devem ser enviados através dos Correios, utilizando o serviço PAC. (é necessário enviar a nota do comprovante de postagem).

Se esta regra não for cumprida, o cliente que solicitou a devolução ou troca será responsável pelos custos de frete.

Processo de estorno e prazos

Os valores pagos com cartão de crédito serão estornados dentro de um dia útil após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Trocas e Devoluções, mediante apresentação do comprovante.

Os valores pagos via Pix ou Boleto Bancário serão creditados via Pix na conta bancária informada pelo cliente, dentro de um dia útil após a solicitação feita através de nosso atendimento via WhatsApp, seguindo o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Trocas e Devoluções, juntamente com o comprovante.

Trocas de variações de pedido

Caso deseje alterar uma variação do seu pedido, como cor ou tamanho, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp da Loja Footerz. Essa alteração pode ser feita até o horário de encerramento do atendimento da Loja Footerz (de segunda a sexta-feira até 18:00).

Alterações de variação não são possíveis para pedidos em processamento ou já enviados.

Alterações de dados do endereço de entrega

Se precisar alterar os dados do endereço de entrega preenchidos durante a compra, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp da Footerz. Todas as solicitações de alteração devem ser feitas no mesmo dia da compra e antes dos horários de atendimento mencionados acima. Aos domingos e feriados, não serão realizadas alterações no endereço de entrega.